Actualizado: junio de 2026
Condiciones generales sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
Productos físicos
El plazo general de devolución es de 30 días desde la entrega, salvo que se indique otra condición específica en el presupuesto o factura.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin usar, en buen estado, con embalaje original y accesorios completos.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, manipulados, incompletos o instalados de forma permanente, salvo defecto o garantía aplicable.
Software, licencias y servicios digitales
Las licencias, software descargable, configuraciones personalizadas, instalaciones, desarrollos web, dominios, hosting y trabajos técnicos ya prestados no son reembolsables salvo acuerdo expreso o incidencia imputable a VALEMMS AYDEN S.L.U.
Cuando un servicio aún no haya comenzado, revisaremos la solicitud y los trabajos ya realizados para valorar una cancelación parcial.
Cambios y garantías
Si un artículo llega defectuoso o presenta una incidencia cubierta por garantía, contacta con nosotros para revisarlo.
Podremos reparar, sustituir o gestionar la garantía con el fabricante según el caso y la normativa aplicable.
Es posible que solicitemos fotos, número de serie, factura o revisión técnica antes de aprobar un cambio.
Costes de envío
Los costes de envío para una devolución correrán a cargo del cliente salvo defecto, error de envío o acuerdo específico.
Recomendamos utilizar un envío rastreable para productos de valor.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [email protected] indicando número de factura, producto o servicio, motivo de la devolución y datos de contacto.
No envíes ningún producto sin confirmación previa. Te indicaremos la dirección y el procedimiento según el caso.